Términos y Condiciones de gratogana

Licencia, ámbito y aceptación del acuerdo

gratogana opera con licencia de Curaçao eGaming, número 8048/JAZ. Esta es la única autorización bajo la que se presta el servicio. Para evitar malentendidos, lo indicamos de forma abierta: el operador no dispone de licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España, por lo que los registros, mecanismos y protecciones específicos del marco regulatorio español no se aplican a esta plataforma. El uso del sitio implica la aceptación plena de estos términos, de la Política de Privacidad y de las condiciones particulares de cada promoción. Es tu responsabilidad comprobar si la normativa de tu lugar de residencia permite el uso de servicios de juego en línea con licencia internacional.

Elegibilidad y edad mínima

El acceso está permitido únicamente a usuarios que cumplan todos los requisitos siguientes:

• Tener 18 años cumplidos o más en el momento del registro.
• Actuar en nombre propio, con capacidad legal plena y sin representar a terceros.
• No estar sujeto a una autoexclusión activa solicitada al operador.
• Facilitar datos personales veraces, completos y actualizados.
• No ser empleado, proveedor o familiar directo de personal vinculado a la plataforma.

Cuenta de jugador y verificación

Cada usuario puede mantener una sola cuenta. Las cuentas duplicadas pueden ser cerradas y sus saldos revisados. Eres el único responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu perfil; comunícanos de inmediato cualquier sospecha de acceso no autorizado. Antes de autorizar un retiro solicitamos la verificación de identidad (KYC): documento oficial en vigor, comprobante de domicilio y titularidad del método de pago. Estos controles responden a obligaciones de prevención del blanqueo de capitales y de protección de menores. Si detectamos datos falsos, suplantación o uso por parte de un menor, la cuenta se bloqueará y las apuestas podrán anularse.

Depósitos, retiros y divisas

Los fondos deben proceder de un método de pago a tu nombre. Los importes mínimos y máximos, los tiempos de procesamiento y los métodos disponibles se muestran en la sección de caja de tu cuenta y pueden variar según el proveedor; consulta siempre la información vigente allí antes de operar. Los depósitos se destinan al juego: no se permite usar la cuenta como medio de transferencia de dinero. Los retiros se abonan, siempre que sea posible, al mismo método utilizado para depositar. Los saldos de bonos no son retirables hasta completar los requisitos de la promoción correspondiente.

Bonos y promociones

Cada oferta tiene sus propias condiciones publicadas junto a la promoción: requisito de apuesta, plazo de validez, juegos elegibles, apuesta máxima permitida y contribución de cada categoría. Se aplican estas reglas generales:

1. Un bono por usuario, hogar, dispositivo y dirección IP, salvo indicación contraria.
2. Las apuestas realizadas con saldo de bono no generan derechos adquiridos sobre el dinero real.
3. Las estrategias de apuesta de riesgo cero o el juego coordinado entre cuentas anulan la promoción.
4. Los bonos no reclamados dentro del plazo indicado caducan automáticamente.

Juego limpio y conducta prohibida

Los resultados de los juegos se determinan mediante generadores de números aleatorios de los proveedores de software. Están prohibidos el uso de bots, software automatizado, explotación de errores técnicos, colusión y cualquier intento de manipular resultados. En caso de fallo evidente del sistema, la ronda afectada se anula y los importes se restituyen. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas mientras se investiga una conducta sospechosa.

Responsabilidad, cambios y contacto

El juego implica riesgo de pérdida económica y ningún resultado está garantizado. Participas por decisión propia y asumes las pérdidas que puedas sufrir. No respondemos de interrupciones de conexión, errores de terceros proveedores ni de decisiones adoptadas por entidades de pago. Estos términos pueden actualizarse por motivos legales, técnicos o comerciales; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de revisión. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico o aviso en la cuenta. Para reclamaciones, dudas sobre pagos o solicitudes de cierre de cuenta, escribe al soporte desde el correo registrado en tu perfil; respondemos en el orden de recepción y por escrito.