Política de Privacidad de gratogana

Datos que recogemos

No solicitamos datos sensibles como creencias, salud u orientación política. Si los aportas voluntariamente en un mensaje al soporte, se eliminarán cuando dejen de ser necesarios.

Finalidades y bases legales

Tratamos tus datos únicamente con una base jurídica válida:

• Ejecución del contrato: apertura y gestión de la cuenta, apuestas, pagos y atención al cliente.
• Obligación legal: verificación de edad, prevención del blanqueo de capitales y conservación de registros contables.
• Interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención del fraude, detección de cuentas duplicadas y mejora del servicio.
• Consentimiento: envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales, revocable en cualquier momento.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies técnicas imprescindibles para mantener la sesión, recordar el idioma y proteger el acceso; estas no requieren consentimiento. Las cookies analíticas y de marketing solo se activan si las aceptas en el panel de configuración, donde puedes cambiar tu elección cuando quieras. También puedes bloquear o eliminar cookies desde los ajustes de tu navegador, teniendo en cuenta que desactivar las esenciales puede impedir el funcionamiento correcto del sitio.

Con quién compartimos la información

Compartimos datos solo con destinatarios necesarios y bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento:

• Proveedores de pago y entidades financieras, para ejecutar depósitos y retiros.
• Servicios de verificación de identidad y prevención del fraude.
• Proveedores de software de juego, alojamiento, correo y soporte técnico.
• Autoridades y organismos competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.
• Auditores y asesores legales, sujetos a deber de secreto.

Si un proveedor está fuera del Espacio Económico Europeo, exigimos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación.

Conservación de los datos

Mantenemos la información mientras la cuenta esté activa y, después del cierre, durante el plazo exigido por la normativa antiblanqueo y contable aplicable al operador. Los documentos de verificación se conservan en archivos con acceso restringido. Los registros de autoexclusión se guardan el tiempo necesario para hacerla efectiva. Transcurridos los plazos legales, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para estadísticas agregadas que no permiten identificarte.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Como usuario puedes ejercer los siguientes derechos reconocidos por el RGPD:

1. Acceso a los datos que tratamos sobre ti y a su origen.
2. Rectificación de información inexacta o incompleta.
3. Supresión, cuando no exista obligación legal de conservación.
4. Limitación u oposición al tratamiento basado en interés legítimo.
5. Portabilidad de los datos que nos hayas facilitado.
6. Retirada del consentimiento para marketing y cookies opcionales.
7. Reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Envía tu solicitud desde el correo registrado en tu cuenta, indicando el derecho que deseas ejercer. Podemos pedirte una prueba de identidad para evitar accesos indebidos y respondemos en los plazos previstos por la normativa.

Seguridad y contacto

Protegemos la información con cifrado SSL/TLS en las transmisiones, contraseñas almacenadas de forma cifrada, control de accesos por roles, copias de seguridad y registros de auditoría internos. Formamos a nuestro personal en confidencialidad y revisamos periódicamente los sistemas. Ningún método es infalible, por lo que te pedimos usar una contraseña única, no compartir credenciales y cerrar sesión en dispositivos compartidos. Para cualquier cuestión sobre privacidad, corrección de datos o incidencias de seguridad, contacta con el equipo de soporte a través de los canales publicados en el sitio. Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y avisaremos de los cambios relevantes.